Troubleshooting básico
Modem Conexión Fija
¿Cómo puedo saber que el modem de Instant Internet esta funcionando?
El modem de Instant Internet tiene 4 luces que indican el servicio:
Power:
cuando esta prendido esta rojo

Sígnal:
Verde – Buena cobertura EVDO
Anaranjado – mediana cobertura EVDO
Rojo – baja cobertura EVDO
Connect – se prende cuando se esta navegando activamente o la computadora esta bajando información
Ethernet – se prende de verde si está utilizando la conexión a través Ethernet

Verificar “Networks Connections” / “Local Area Network” tenga un IP automático.
Verificar si la forma de conexión al “Modem” utilizada por el cliente (Ether o USB el USB requiere configuración adicional) esta seleccionada (el botón esta cerca del cable conectado)
De no resolver la situación debe llamar a Servicios Técnicos (787-620-0600) antes de recurrir a tiendas y kioscos

Tarjetas y USB Iinalámbricos:
¿Cómo puedo saber que el modem de Instant Internet esta funcionando?
Verificar si el USB o tarjeta inalámbrica es reconocido por la computadora.
De no resolver la situación el cliente debe llamar a Servicios Técnicos (787-620-0600) antes de recurrir a tiendas y kioscos

¿Qué puede afectar la velocidad o el servicio?
Que el usuario se encuentre en lugar con cobertura 1x y no EVDO
Posicionar modem EVDO cerca de áreas abiertas o ventanas
Servicio podría ser interrumpido por razones climatológicas, topográficas o por problemas técnicosc.
Depende del tráfico que tenga la red en determinado momento (cantidad de personas conectadas simultáneamente).

¿Dónde puedo recibir asistencia técnica?
Consúltanos en opssupport@centennialpr.net o a través del 787.620.0600 los 7 días (de lunes a sábado de 9:00am a 9:00pm y los domingos de 10:00am a 7:00pm).

¿Puedo bajar música, videos y películas con el nuevo plan de Instant Internet?
Sí, puede navegar en Internet, descargar documentos, videos, música y películas, entre otras aplicaciones.

¿Los 10 GB de data que tiene este plan de Instant Internet se aplican a mi cuenta mensualmente?
Sí, mensualmente usted podrá tener un consumo hasta 10 GB.

¿Se hace “rollover” de los GB que no consumo este mes?
No, pero es importante recalcar que el 92% de nuestra base utiliza menos de 10 GB.

¿Me cortan el servicio si me excedo de los 10 GB que tiene mi plan?
No, se le da la opción de migrar al plan de 30 GB o se le factura $5.12 por cada GB adicional.

¿Hay otro plan de Instant Internet con más cantidad de GB o data?
Sí, por $10 adicionales le triplicamos los GB con un plan de 30 GB. El plan tiene un costo de $59.99 mensual como línea principal o de $39.99 como companion.

¿Me cobran si me excedo de los 30 GB?
Sí, se le cobrara $5.12 por GB adicional. Pero es importante notar que para excederse de los 30 GB el usuario prácticamente estaría conectado 24 horas al día  haciendo muchas descargas de películas y otras aplicaciones de mucho peso.

¿Puedo bajar películas?
Sí, puede descargar películas y música.  El descargar una película le consume aproximadamente 1GB por lo que todavía tiene 29 GB adicionales para bajar otras películas y descargar documentos pesados.

¿Hay otro plan de Instant Internet con más cantidad de 30 GB o data?
Sí, por $199.99 mensual le ofrecemos 150 GB mensuales.  Este plan solo aplica para líneas principales.  

¿Se requiere verificación de crédito y contrato para obtener el servicio de Instant Internet?
Sí, se requiere verificación de crédito y que el cliente se suscriba a un contrato de dos (2) años.